但商家已退款，该谁承担责任？

买家退货物品缺失，商家已退款，快递应承担责任。依据《合同法》相关规定，物流运输中风险已转移给快递，损失应由快递承担。若不及时处理，可能导致买家、卖家与快递间纠纷升级，影响各方信誉。
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常见处理方式是向快递索赔。选择向快递索赔，因物流过程中风险已转移至快递，这是合法且合理的解决方式。避免买家卖家间不必要的争执。
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快递应承担责任。具体操作：1.买家需保留退货物流信息作为证据；2.联系快递公司，说明物品缺失情况，提出索赔要求；3.快递公司核实后，按流程进行赔偿；4.若快递拒绝赔偿，可通过法律途径维权，如起诉或申请仲裁。